Démarche qualité

La satisfaction du patient

Un questionnaire de satisfaction est remis à tous les patients lors de leur pré-admission et est disponible au service admission et dans les chambres lors du séjour.
Ce questionnaire permet aux patients d’exprimer leurs remarques et/ou suggestions sur les services fournis par la Clinique afin de nous permettre d'améliorer nos pratiques.

En cas de réclamation, un courrier peut être adressé à la direction, afin de saisir la CRUQ (Commission des Relations avec les Usagers et de Qualité de la prise en charge). Cette commission est alors chargée de mener une conciliation entre l’établissement (ou l’un de ses membres) et la personne qui s’estime victime du préjudice. Elle a aussi pour rôle de faire des propositions pour l'amélioration de la prise en charge des patients.